【第五届连云港市道德模范提名奖】乔晓峰

发布时间：2017年3月29日    来源：连云港文明网

乔晓峰：视乘客如亲人的“五心”好司机

乔晓峰，连云港海通公共交通有限公司新浦公司23路“敬老文明线”一名普通的驾驶员，他给人的最初印象是憨厚中带着微笑。今年49岁的他从事了近三十年驾驶工作，30年中，他尽职尽责恪守一个驾驶员的职业道德，全心全意为乘客服务，用他自己的话说：“让每位乘客高兴而来满意而去，他们的微笑就是我的追求。”他诚心诚意为乘客服务，把一颗金子般的心献给了乘客，博得了众多乘客的赞许，他用爱心温暖着千万乘客的心田。

他视乘客的安全胜于自己的生命，做到用“心”开车。23路线全长22.5公里，贯穿主城区，沿途经过多所学校、幼儿园、汽车站、菜市场、商业街、企事业单位和老居民小区。乘客以学生和老年乘客居多。他对线路路况了如指掌，有多少个弯、多少个红灯、那里人多、那里车多，他都做到心中有数。在线路运行中，做到匀速行驶、准点运行、靠站停车方便乘客，他认为公交车驾驶员和其他车辆有着很大的不同，驾驶公交车最重要的是确保乘客的安全，他严格遵守公司的各项管理规定，从关门起步到平稳行驶，注意行车的每个细节。遇到恶劣天气，更是谨慎驾驶，减速漫行，随时观察周围的环境，保证乘客安全乘车。工作中，他归纳出了自己的工作方法，"五心服务法"：对待老弱乘客要关心，对待幼学乘客要耐心，对待孕妇乘客要细心，对待残疾乘客要小心，对待外地乘客要诚心。把微笑服务落实到工作中，受到乘客一致好评。

在服务上，他始终把认识提高到“一人一车代表公交形象”上来，把行车落实到“一言一行事关公交信誉”上去，始终把乘客的难处就是服务的重点，作为工作准则，坚持多看一眼、多说一句、多帮一把。

“百善孝为先” ，每当有老人上下车时，他总会用亲切的话语叮嘱几句：“老人家您先不急，等车停稳了再上下”，“慢点，慢点，看看后面有没有车？”见老人平稳地上下了车，才慢慢地关车门，离开站台。遇上行动不便的老人，会主动上前搀扶，并用温和的语言请车厢里的年轻人给老人让个座。

每天早晨的学生赶车潮，为了让背着沉甸甸书包的跑来的孩子赶上车，他会多等一会；孩子下车时，会叮嘱：“慢点下车，不要拥挤，注意安全”，年龄较小的孩子，目送过马路；看到逃票的孩子，用善意的语言说服补票；调皮的孩子在车上打打闹闹，或者把手机的声音开的震耳欲聋，会像对待自己的孩子，提醒他们做文明乘客；遇到粗心的孩子将东西落在车上，会收好送到公司，让孩子来取回。孩子们五颜六色的零食就是对他最大的点赞。

他总是以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造的如家一般温暖。为了给乘客营造舒适、清洁的乘车环境，他时常在发车前和收车后清洗车辆，每跑完一趟班，回到停车场，都要仔仔细细打扫车厢卫生。正如一位乘客在连云港日报上发表的散文《发条上的光芒》，“当你乘坐乔师傅的车出行时，那句轻轻的问候就像冬天里的一米阳光，温暖在这短暂快乐的旅途中。”

他的工作获得了大家的肯定，荣誉纷至沓来。相继被获省交通运输厅、省总工会授予“爱岗敬业驾驶员”；市首届港城网络善行榜“上榜人物”；市“十大最美公交司机”；市“用户满意服务之星”；海州区“爱心市民”； 交控集团“最美海通人之最美驾驶员提名”，被市苍梧晚报誉为“23路的坚守者”，市电视台《在你身边》栏目评选为“港城的道德模范”。