【第二届连云港市道德模范】爱岗敬业：张家茂

发布时间：2017年3月28日      来源：连云港文明网

张家茂同志现任连云港市连云区消费者协会秘书长，他常年奔波在消费维权第一线，时刻把人民群众的利益放在第一位，坚持廉洁奉公、依法维权。2002年以来，他和同志们共受理、调解消费者投诉侵权案件4000余件，调解成功率99.2 %,消费者满意率达100%。为消费者挽回经济损失达2000余万元。被誉为“新世纪的包青天、消费者的代言人”。

忘我工作的老黄牛

张家茂平均每天接待投诉20余件，处理起来相当琐碎，有时免不了有消费者埋怨甚至指责。但张家茂始终都对消费者保持微笑，真心实意谋维权，“有事找张家茂”也就成为很多消费者的口头禅。2006年8月，一场台风袭击连云港，张家茂不顾高血压症状，顶着狂风暴雨，一个市场接着一个市场地进行安全检查。在指挥连云区陶庵市场的经营户撤离危棚的工作中，他一直坚持到晚上11点多钟，才拖着疲惫的身体回到家中。过度的劳累拖垮了张家茂的身体，次年3月中旬他身感身体不适、呼吸困难、胸部疼痛，到医院做了检查，经查他患上了胸膜炎胸腔积水严重，医生当即要求他住院治疗，可是他在住院期间仍然心挂单位，心挂工作，经常挂完药水就出现在工作的岗位上，在病尚未治愈和医生反对的情况下，他提前办理了出院手续，全身心地扑在了工作上。

心系群众的孺子牛

为了及时受理消费者投诉，张家茂同志向社会公开了办公室电话和手机号码，向公众公布自己的联系方式，就意味着主动担负了一种社会责任，张家茂同志义无反顾。从此，他的手机24小时待命。2004年8月的一天凌晨2时许，连云区墟沟街道西小区范益梅等两户居民家中水管突然爆裂，自来水刹那间冲出卫生间，正当大家手忙脚乱之时，一位邻居想起公布出来的张家茂手机号码，未假思索就拨通了电话。睡梦中的张家茂接到电话后没有半点犹豫，马上披衣下床，叫上一辆出租车就赶往现场，此时事主房内装潢好的木地板和家具早被水浸泡，损失惨重。他当场拿出照相机固定了画面，取得了第一手资料，同时联系小区物管公司和相关部门进行维修，并协商赔偿损失，这一次，他又一夜未合眼。第二天，张家茂立即与物管公司和相关部门及房屋受损的消费者沟通，苦口婆心劝说几方，仅用3天时间就成功调解了这一棘手的维权案，两户居民如愿地拿到了赔偿款6万多元。

勇于创新的拓荒牛

在为消费者维权过程中，张家茂同志办事公道认真，他与同事一道首开连云港市商品房侵权赔偿先河，为外省市消费者长途维权等。他不仅任劳任怨、敢于斗争，还勇于创新，积极探索新的维权道路，创立了多个“首例”和“首家 ”。如全国首家涉外维权中心、全国首创法院维权合议庭、全省首家律师维护消费者权益援助中心，全市首家医院患者维权监督站，全国首家涉外维权中心，率先推行市场化契约化管理，诉调对接和消费提醒等等，这些探索在系统内外甚至全国范围内都引起了强烈的反响。基于这一切，同志们甚至总结出一套“张家茂工作法”，那就是对消费者热情相助，真情服务，对工作创新思维，真抓实干，疑难案件，永不言弃。

张家茂的头顶有着众多耀眼的光环，他连续多年被评为优秀公务员、全市工商系统优秀共产党员、先进工作者、市委机关工委优秀共产党员示范岗、连云港市食品安全监管先进工作者、江苏省十佳维权卫士，他所在的集体先后被评为江苏省消费者协会先进集体、全国维权先进集体，他的先进事迹在人民网、《中国工商报》、《中国消费者报》和《新华日报》等众多媒体做了宣传报道。他用行动证明，光荣永远属于那些无私奉献的人，他用青春和热血证明，红盾闪耀的光辉中，有他不变的赤子情怀和入党时的铮铮誓言。